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高铁舆情监测:高铁试点电子客票

  • 2019-12-26

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12月20日起,京广高铁北京西、涿州东、高碑店东、保定东、定州东、正定机场、石家庄、高邑西、邢台东、邯郸东10个站(以下简称试点车站)试点电子客票。如果旅客上车站、下车站均为电子客票的试点车站,其购买的动车组列车车票为电子客票。实行电子客票后,旅客购票、进站乘车、退改签等流程将发生一些变化。

热度趋势分析

根据系统数据分析显示,高铁+试点+电子客票的热度指数均值为15.35。从热度指数的变化趋势来看,高铁+试点+电子客票的热度在2019年12月20日09时达到了35.85的峰值。

据西盈舆情监测软件公司了解,通过12306网站(含手机客户端)购票的旅客,可自行打印或下载购票信息单;旅客通过互联网购买电子客票时,支付成功页面将提示“您本次购买的车票是电子客票,无需换取纸质车票,请乘车人持购票身份证件检票乘车。”网站页面增加“我的行程”功能,对于通过铁路12306(手机APP)刷脸核验的用户,可查询本人作为乘车人,通过铁路12306(手机APP)、试点车站窗口(含客票代售点和自动售票机,下同)购买的所有列车购票记录。

舆情关键词分析

据舆情监测观察在与高铁+试点+电子客票相关的全部信息中,提及频次最高的词语依次为电子客票、车站和试点。通过西盈舆情监控对相关的信息进行分析后可看出,与核心词乘客关联度最高的词语依次为车站、试点和高铁。

据西盈舆情分析专家了解到,发售儿童票时需要录入乘车人或随行人证件信息;通过车站窗口、自动售票机购票的旅客,铁路部门提供购票信息单,并请旅客当场核对信息;在试点车站窗口办理改签业务时,纸质车票改签后的新票仍为纸质车票。试点车站办理学生票的售票、取票业务时,要核验学生证、优惠凭证和身份证件来完成本学年优惠资质采集关联工作。学生购票后,可持核验通过的身份证件进站检票乘车。